Relatório de estatísticas do agente do bate-papo

O Relatório de estatísticas do agente do bate-papo apresenta estatísticas do agente.

Gráficos

Nenhum

Campos

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campos visíveis — São os campos que aparecem no relatório.
Campos ocultos — São os campos que não aparecem no relatório. Para exibir esses campos, basta personalizar o relatório. Para obter mais informações, consulte o guia do usuário de relatórios do Cisco Unified Contact Center Express, localizado em: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Campos visíveis no Relatório de estatísticas do agente do bate-papo
Campo	Descrição
Nome do Agente	Nome e sobrenome do agente.
ID do Agente	ID de login do agente.
Estado atual	Estado do agente—Conectado, Logout, Não pronto, Pronto, Parcialmente ocupado, Ocupado, Reservado.
Duração	Tempo gasto pelo agente no estado atual.
Contatos atualmente ativos	Número de contatos que o agente está tratando.
Contatos apresentados	Número de contatos oferecidos ao agente desde a meia-noite.
Contatos tratados	Número de contatos tratados pelo agente desde a meia-noite. Um contato é marcado como tratado quando conectado a um agente.
Contatos abandonados	Número de contatos encaminhados para a CSQ desde a meia-noite mas não atendidos por um agente, porque o cliente termina o bate-papo ou é desconectado. Isso também inclui o número de bate-papos em grupo abandonados quando estes foram encaminhados para a CSQ. Eles são abandonados quando o bate-papo em grupo não é aceite pelo segundo agente. Isso pode se dever a o emissor do bate-papo ou o primeiro agente ter terminado o bate-papo antes de o segundo agente aceitar ou ser desconectado.
Contatos com TSR	Número de contatos não atendidos pelo agente desde a meia-noite. Toque Sem Resposta (TSR).
Contatos recusados	Número de contatos de bate-papo em grupo recusados pelo agente desde a meia-noite.

Campos ocultos no Relatório de estatísticas do agente do bate-papo
Campo	Descrição
Duração da sessão	Tempo decorrido entre a hora de logon e a hora de logout desde a meia-noite.
CSQs atendidos	Lista de CSQs que o agente está atendendo.
Utilização do agente — Não pronto	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Não pronto desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.
Utilização do agente — Pronto	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Pronto desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.
Utilização do agente — Parcialmente ocupado	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Parcialmente ocupado desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.
Utilização do agente — Ocupado	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Ocupado desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
ID do agente	Exibe informações dos agentes que pertencem às equipes especificadas.

Critérios de agrupamento

Nenhum

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